Serviço de Atendimento (SAC) Riachuelo
Atendimento lojas físicas
3004-5417 (Capital e regiões metropolitanas)
0800 721 3344 (Demais localidades)
0800-722-0626 (Deficientes Auditivos)
Horário de atendimento 24h por dia, todos os dias da semana, incluindo feriados nacionais.
Atendimento site Riachuelo
4003-0515 (Capital e regiões metropolitanas)
0800-729-0515 (Demais localidades)
Atendimento de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 08h às 22h, para chat e telefones
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Assessorias de cobranças
Para garantir a transparência e segurança das suas transações, aqui está a lista das nossas assessorias parceiras. Caso tenha sido contatado por uma delas, saiba que são parceiras oficiais da nossa empresa.
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A inclusão de produtos na sacola de compras não garante sua reserva. A reserva somente será efetuada após a conclusão do processo de compra e aprovação do pagamento.
Para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo, em caso de divergência de valores entre a página do produto e a sacola de compras, a Riachuelo se reserva o direito de garantir o valor exibido na sacola de compras.
No caso de produtos de marcas parceiras vendidos pelo Riachuelo Marketplace, estes podem apresentar valores diferentes dos da página da marca ou de outros marketplaces, pois cada empresa pode trabalhar com preços, ofertas e campanhas diferentes entre si.
As formas de pagamento aceitas pela loja online Riachuelo são: Cartões Riachuelo (Sem bandeira e com bandeira Mastercard), cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Diners, Elo e Pix.
Cartão Riachuelo
Condição de parcelamento em até 10X sem juros, exclusiva para pagamento com os cartões Riachuelo, com parcelas mínimas de R$ 30,00 (trinta reais).
Nos demais cartões
Parcelamento em até 3X sem juros com parcelas mínimas de R$ 30,00.
Para as categorias de moda casa, coleção cápsula, eletrônicos, relógios e fragrâncias, parcelamento até 10X sem juros, sem parcelas mínimas de R$ 30,00.
Sujeita à análise e aprovação de crédito. O limite disponível poderá sofrer alterações mediante uso do cartão ou política vigente, para conferir o seu, acesse o aplicativo Riachuelo. SAC: 0800 721 3344. Ouvidoria Fone 0800 727 3255 - de 2ª a 6ª feira, das 10h às 16h, exceto feriados.
Existe uma limitação de compra de 5 peças iguais no mesmo pedido para as categorias de moda feminina, masculina, infantil e teen, calçados, acessórios, relógios, geek, Casa Riachuelo, beleza e perfume. O limite é 2 produtos iguais para celulares e tablets e 16 produtos iguais para a categoria Mesa & Servir. No caso dos produtos vendidos por marcas parceiras no Riachuelo Marketplace, não temos limite de produtos por compra.
Marcas parceiras são as marcas ou fabricantes que anunciam e comercializam seus produtos ou serviços através do Riachuelo Marketplace. Os produtos e/ou serviços vendidos diretamente pelas marcas parceiras estão devidamente sinalizados na página do produto.
A responsabilidade pela qualidade, quantidade, vícios ou defeitos dos produtos e/ou serviços comercializados no Riachuelo Marketplace é da marca parceira. As condições de venda, preços e entrega desses produtos e/ou serviços são definidas diretamente pela marca parceira. Verifique antes de concluir o seu pedido se você está de acordo com os termos e condições da marca parceira.
Em caso de dúvida em relação à entrega do produto vendido por uma loja parceira, você pode consultar o andamento na aba "Seus Pedidos" dentro do site. É possível acompanhar todo o fluxo do pedido através do nosso site.
Para maiores esclarecimentos, o nosso SAC está à disposição para resolver dúvidas e agilizar seu atendimento através dos seguintes canais:
4003-015 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 729 0515 (demais localidades)
Ação válida entre os dias 16/09/2021 a 31/12/2024 enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
Para realizar a retirada do pedido em loja, é necessário comparecer com um documento original com foto que contenha seu RG ou CPF.
A retirada de pedido é feita a partir de 4 horas após a confirmação de pagamento, considerando as regras abaixo.
• Compras com pagamento confirmado até as 14h, de segunda a sexta-feira, retirada do pedido até o fechamento da filial. Confirmar o horário de funcionamento da filial.;
• Compras com pagamento confirmado entre 14h01 às 20h, retirada a partir das 10h do dia seguinte;
• Compras com pagamento confirmado entre 20h01 às 7h59, retirada do pedido a partir das 14h do dia seguinte;
• Pedidos com retirada aos domingos a partir das 14h.
Frete grátis para compras realizadas no site, APP da Riachuelo através da opção Retire em Loja, consulte a loja disponível mais próxima de você, para as outras opções de entrega, consulte o valor do Frete na página de finalização do seu pedido. Frete Grátis para pedidos com produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação válida entre os dias 22/07/2021 a 31/12/2024 enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
Condições não cumulativas com outras promoções e válidas somente para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo, com exceção de kits. Ação exclusiva site e APP Riachuelo. Condição válida entre os dias 12/08/2024 a 31/12/2024 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio. Frete Grátis normal para compras a partir de R$ 249,90 para todas as regiões do Brasil.
A promoção Frete Fixo Brasil é válida para compras de qualquer valor cujo peso seja de até 1kg. Consulte a tabela de preço para pesos divergentes. Frete Fixo válido para compras feitas pelo site www.riachuelo.com.br e aplicativo da Riachuelo. A cobrança do frete será por pacote. Isso ocorre, pois seu pedido sairá de origens diferentes. Se o seu pedido for dividido em 2 ou mais pacotes, o frete será único independentemente da quantidade de pacotes, e conforme tabela de preço de frete abaixo, por região.
A promoção é válida a partir do dia 23/04/2024, somente para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo, com exceção de kits, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
| Destino | Até 1Kg | De 1Kg a 2Kg |
| Sudeste | R$ 9,90 | R$ 13,99 |
| Sul | R$ 9,90 | R$ 16,99 |
| Centro Oeste | R$ 14,90 | R$ 21,99 |
| Nordeste | R$ 14,90 | R$ 21,99 |
| Norte | R$ 24,90 | R$ 39,99 |
“Mi Indica” - trata-se de uma campanha destinada ao usuário titular da Conta Digital Midway, com a concessão de incentivos para a indicação de novos clientes. O presente programa será regulado unicamente por este instrumento, conforme os seguintes itens:
1. DA PARTICIPAÇÃO E DAS CONDIÇÕES
1.1. O participante do programa fará indicações de amigos para abertura da Conta Digital Midway e ambos receberão um cupom de desconto válido para utilização no site e aplicativo das Lojas Riachuelo.
1.2. Estará apto a participar do programa “Mi Indica”, o usuário da Conta Digital Midway (Simples ou Completa), desde que a conta não esteja bloqueada.
1.3. Da mesma forma, poderá participar do programa, a pessoa física que ainda não tenha cadastro na Midway, indicada pelo usuário da Conta Digital Midway.
1.4. A utilização do convite deve atender finalidades pessoais e não comerciais.
2. COMO PARTICIPAR
2.1. Enviando o convite
2.1.1. O titular da conta Midway deve acessar o aplicativo da Midway e realizar o login. Dentro do aplicativo, clicar na opção do programa de indicação e compartilhar o convite com seus amigos utilizando, dentre as opções disponíveis, a forma como preferir.
2.1.2. Após escolher uma opção de compartilhamento, o usuário envia o convite para o amigo que receberá um link que direcionará esse amigo para a página web do programa de indicação.
2.2. Recebendo o convite
2.2.1. O amigo convidado, ao clicar no link recebido no convite, será direcionado para a página web do programa “Mi Indica”, receberá informações sobre a Conta Digital Midway, os benefícios do programa e deverá realizar o pré-cadastro, caso contrário não será possível rastrear a indicação e conceder o cupom de desconto.
2.2.2. Após a realização do pré-cadastro, o amigo convidado será informado da necessidade de baixar o aplicativo Midway e finalizar o cadastro dentro do app, utilizando as mesmas informações do pré-cadastro, para resgatar o benefício.
2.3. Ao baixar o aplicativo Midway, finalizar o cadastro e concluir o processo de abertura da Conta Digital Midway, o benefício será disponibilizado tanto para o novo usuário indicado, como para o amigo que fez a indicação, nas seguintes condições:
a) A Midway disponibilizará um código de cupom de desconto de 10% (dez por cento) para utilização exclusiva no site das Lojas Riachuelo, ao Titular da Conta Digital Midway que fez a indicação.
b) A Midway disponibilizará um código de cupom de desconto de 10% (dez por cento) para utilização exclusiva no site das Lojas Riachuelo, ao Amigo indicado, agora novo titular de uma Conta Digital Midway.
3. LIMITES DE INDICAÇÕES
3.1. O usuário receberá o cupom de desconto uma única vez para cada amigo que realizar a efetivação da Conta Digital Midway, nos termos do presente regulamento.
3.2. Importante! Não há limites de indicações e o usuário que já tiver sido recompensado poderá continuar indicando novos amigos e recebendo cupons de desconto.
4. COMO UTILIZAR O CUPOM
4.1. O Cupom de desconto é válido para utilização apenas no site e aplicativo oficial das Lojas Riachuelo, com exceção das categorias de Beleza (Fragrâncias, Maquiagem, Tratamentos, Solares, Capilares, Marca Própria e Outros), Eletrônicos (Celulares, Tablets, Chips e Áudio), Relógios (Relógios e Wearables), Casa Riachuelo (Cama Infantil, Banho Infantil, Moda Casa Infantil, Mesa e Servir, Decoração, Tapetes e Decor Ambiente), Cápsulas, Levis, Carters, Collections, Converse, Crocs e Olympikus.
4.2. O Cupom não é válido para produtos de Marketplace (os produtos devem ser vendidos e entregues pela Riachuelo).
4.3. O Cupom de desconto incidirá exclusivamente sobre o valor total de produtos válidos para sua utilização, consoante disposto nas cláusulas 4.1 e 4.2.
4.4. O Cupom de desconto não é acumulativo com outros cupons e descontos progressivos do site/app das Lojas Riachuelo.
4.5. O Cupom de desconto estará disponível para uso dentro do aplicativo Midway, na seção “Comprar na Riachuelo” dentro da área do perfil.
4.6. Os Cupons de desconto possuem validade até 15/01/2025.
5. VIGÊNCIA DO PROGRAMA
5.1. Este programa terá vigência por prazo indeterminado.
5.2. O Programa poderá ser modificado, suspenso ou encerrado a qualquer tempo, independentemente de comunicação prévia ao usuário.
5.3. Por isso, a Midway reserva-se o direito de, a qualquer momento, efetuar alterações no presente Regulamento, inclusive para a inserção de novas ações, se comprometendo a manter atualizadas as publicações de novas versões do programa.
6. DISPOSIÇÕES GERAIS
6.1. O sucesso na abertura da conta está condicionado a análise prévia. Em caso de negativa para a abertura da conta, nenhum dos participantes (titular da conta e amigo convidado) estarão aptos a receber a premiação.
6.2. O cupom é pessoal e válido para 1 (um) uso, destinado exclusivamente a pessoa física titular da Conta Digital Midway, sendo vedada a transferência para outros CPF.
6.3. Usuários com Conta Bloqueada não são elegíveis ao Programa de Indicação do amigo.
6.4. O programa é válido apenas para novos ingressantes da Conta Digital Midway, no Aplicativo Midway. Serão considerados novos ingressantes, para fins do Programa o amigo indicado que ainda não tenha o seu CPF cadastrado na Midway.
6.5. O cupom promocional não será pago de forma retroativa ou para cadastros que tenham sido realizados sem a observância do disposto neste regulamento.
*Promoção não cumulativa, válida para compras realizadas nas lojas físicas Riachuelo, FANLAB, Carter's e Casa Riachuelo, exceto para as lojas de Recife, Vitória de Santo Antão, Cabo de Santo Agostinho, Jaboatão dos Guararapes, Camaragibe, Paulista, Olinda, Sorocaba, Votorantim e Itu, e pagas com os Cartões Riachuelo, sem limite mínimo de valor para a geração do cashback e respeitado o limite de crédito do seu cartão Riachuelo. O crédito de 20% será aplicado sobre o valor total pago via Cartão Riachuelo, exceto produtos das categorias Recarga de Celulares. Para utilização do crédito, o valor ficará limitado a 20% do valor da próxima compra, paga exclusivamente com os Cartões Riachuelo. O crédito estará atrelado ao CPF do comprador durante o período de cada mês e será aplicado em sua próxima compra nas lojas físicas a partir do primeiro dia após a compra que originou o crédito e até o último dia do mês subsequente. O crédito não poderá ser utilizado nas compras de produtos das categorias de Eletrônicos, Eletroportáteis, Celulares, Relógios e Recarga de Celulares. Em caso de cancelamento da compra, o valor do crédito gerado será estornado automaticamente. Cartão sujeito à análise e aprovação de crédito para clientes selecionados. O limite disponível poderá sofrer alterações mediante uso do cartão ou política vigente. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 5417, Demais Localidades: 0800 727 4417. SAC: 0800 721 3344. Ouvidoria: 0800 727 3255 - de 2ª a 6ª feira, das 10h às 16h, exceto feriados.
**Condição de parcelamento somente para compras nas lojas físicas da Riachuelo, com pagamento exclusivo com Cartão Riachuelo, em até 5x sem juros ou até 8x sem entrada, com início do pagamento em até 120 dias e juros de 7,9% ao mês ou 149,03% ao ano + IOF, inclusive sobre o período de carência (120 dias), condicionada à data de compra e à data de vencimento da fatura. Sujeita a atualização cadastral. O limite disponível poderá sofrer alterações mediante uso do cartão ou política vigente. Para conferir o seu, acesse o aplicativo Riachuelo.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 5417, Demais Localidades: 0800 727 4417. SAC: 0800 721 3344. Ouvidoria: 0800 727 3255 - de 2ª a 6ª feira, das 10h às 16h, exceto feriados.
Condição de parcelamento somente para compras em lojas físicas selecionadas* da Riachuelo, com pagamento exclusivo com Cartão Riachuelo, em até 5x sem juros ou até 10x sem entrada, com início do pagamento em até 60 dias e juros de 7,9% ao mês ou 149,03% ao ano + IOF, inclusive sobre o período de carência (60 dias), condicionada à data de compra e à data de vencimento da fatura. Sujeita a atualização cadastral. Condições válidas para todos os produtos, exceto: eletrônicos, perfumaria, relógios e recarga de celular. O limite disponível poderá sofrer alterações mediante uso do cartão ou política vigente. Para conferir o seu, acesse o aplicativo Riachuelo.
*Lojas participantes:
L024 - RIO NOVA AMERICA SH
L032 - RJ RESENDE PATIOMIX SH
L116 - RIO NORTE SH
L117 - RIO OUVIDOR CT
L118 - RJ NOVA IGUACU TOP SH
L122 - RIO WEST SH
L137 - RIO BANGU SH
L156 - RIO CARIOCA SH
L157 - RIO MADUREIRA SH
L173 - RIO PARK SH
L204 - RIO METROPOLITANO SH
L207 - RIO SULACAP SH
L237 - RIO AMERICAS SH
L269 - RIO IPANEMA CT
L281 - RJ ITAGUAI COSTA VERDE SH
L315 - RJ RIO BARRA SH
L330 - RIO BOULEVARD SH
L335 - RJ VOLTA REDONDA PARK SUL SH
L336 - RJ NOVA IGUACU SH
L369 - RIO JACAREPAGUA PARK SH
L516 - RIO BOTAFOGO PRAIA SH
L446 - RJ TAQUARA PLAZA SH
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 5417, Demais Localidades: 0800 727 4417. SAC: 0800 721 3344. Ouvidoria: 0800 727 3255 - de 2ª a 6ª feira, das 10h às 16h, exceto feriados.
Cashback de 5% válido para clientes que utilizarem o Cartão Riachuelo Mastercard como forma de pagamento em estabelecimentos fora das lojas do Grupo Riachuelo, durante o período de 01/09/2024 à 30/09/2024, totalizando um valor mínimo de uso para elegibilidade. O valor do Cashback será considerado como desconto nas compras realizadas com o mesmo Cartão nas lojas físicas Riachuelo, FANLAB, Carter's ou Casa Riachuelo, exceto para as lojas de Recife, Vitória de Santo Antão, Cabo de Santo Agostinho, Jaboatão dos Guararapes, Camaragibe, Paulista, Olinda, Sorocaba, Votorantim e Itu, durante o período de 10/09/2024 à 09/10/2024. O desconto do cashback é limitado a 50% do valor total da compra, válido mediante ao uso do Cartão Riachuelo Mastercard como forma de pagamento e não será válido nas compras de produtos das categorias de Eletrônicos, Eletroportáteis, Celulares, Relógios e Recarga de Celulares. O desconto não é cumulativo e no momento da compra será aplicado o maior desconto disponível e atrelado ao CPF do portador do cartão. Em caso de cancelamento da compra, o valor do crédito gerado será estornado automaticamente. Valores em fatura, relacionados a Seguros, Assistências e Empréstimos, não serão considerados para o cálculo do Cashback de 5% sobre o valor gasto em estabelecimentos fora do Grupo Riachuelo. A campanha é condicionada aos clientes que estiverem com seus pagamentos em dia (sem atraso / inadimplência). O limite disponível poderá sofrer alterações mediante uso do cartão ou política vigente. Para conferir o seu, acesse o aplicativo Riachuelo.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento – Capitais e regiões metropolitanas: 3003-7729 / Demais localidades: 0800-664-3929. SAC: 0800-724-3929. Ouvidoria (Resolução nº 4.860/2020): 0800-727-3255, de 2ª a 6ª-feira, das 10h às 16h, exceto feriados. Promoção válida enquanto durarem os estoques, podendo sofrer alterações sem prévia notificação.
Condições não cumulativas com outras promoções e válidas somente para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação exclusiva loja online e APP Riachuelo. Desconto aplicado direto na sacola de compras válido para apenas 1 (uma) compra por CPF no site oficial da Riachuelo por meio de uso de código promocional BEM-VINDO com exceção de produtos com desconto e das marcas Casio, Fossil, Garmin, Lancôme e Casa Fom. Ação válida até o dia 15/01/2025 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio, com pagamentos somente via Cartão Riachuelo.
Condições não cumulativas com outras promoções e válidas apenas para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação exclusiva APP Riachuelo. Desconto válido para 1 (uma) compra por CPF no APP oficial da Riachuelo por meio de uso de código promocional, com exceção das categorias de Beleza (Fragrâncias, Maquiagem, Tratamentos, Solares, Capilares, Marca Própria e Outros), Eletrônicos (Celulares, Tablets, Chips e Áudio), Cápsulas e Collections. Ação válida entre os dias 22/07/2021 e 10/01/2025 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
Condições não cumulativas com outras promoções e válidas apenas para produtos vendidos e entregues pela Carter’s e Riachuelo. Ação exclusiva site Carter’s, app e site Riachuelo, válida para produtos da marca Carter’s. Desconto de 10% por meio de uso de código promocional. Ação válida entre os dias 08/08/2023 e 10/01/2025 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
Condições não cumulativas com outras promoções e válidas apenas para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação exclusiva App e site Riachuelo, válida para produtos sem desconto da marca Body Work. Desconto de 20% por meio de uso de código promocional. Ação válida entre os dias 08/08/2024 e 31/12/2024 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
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Condições não cumulativas com outras promoções e válidas apenas para produtos vendidos e entregues pela Loja Levi’s. Ação exclusiva site e app Riachuelo, válida para todos os itens LEVI’S. Desconto de 20% por meio de uso de código promocional LEVIS. Ação válida entre os dias 23/08/2024 e 01/09/2024 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
Condições não cumulativas com outras promoções e válidas apenas para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação exclusiva site e app Riachuelo, válida para lista selecionada. Desconto de 10% por meio de uso de código promocional. Ação válida entre os dias 23/08/2024 às 18h e 28/08/2024 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
Imagens meramente ilustrativas. Condições não cumulativas com outras promoções e válidas somente para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação exclusiva loja online e APP Riachuelo. Na compra de 2 produtos, o valor do desconto será de 50% conforme item de menor valor e esse desconto será aplicado em todo o pedido. Ação válida para itens deste link entre os dias 13/06/24 e 31/12/24 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
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Imagens meramente ilustrativas. Condições não cumulativas com outras promoções e válida somente para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação exclusiva loja online e APP Riachuelo. Desconto aplicado no produto de menor valor e visualizado direto na sacola de compras. Ação válida para itens deste link entre os dias 06/02/24 e 31/11/24 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
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Imagens meramente ilustrativas. Condições não cumulativas com outras promoções e válidas somente para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação exclusiva loja online e APP Riachuelo. Desconto aplicado e visualizado direto na sacola de compras. Na compra de 2 produtos, o de menor valor sai com 50% de desconto. Ação válida para itens deste link até o dia 31/12/2024 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
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Imagens meramente ilustrativas. Condições não cumulativas com outras promoções e válidas somente para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação exclusiva loja online e APP Riachuelo. Desconto aplicado direto na sacola de compras. A cada 3 produtos inseridos na sacola de compras, o de menor valor é grátis. Ação válida para itens deste link até 22/09/2024 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.
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Ao realizar as compras na loja virtual do Riachuelo, em Livelo | Riachuelo (“Hotsite”), e inserir o cupom “Livelo” no check out, o cliente aceita e concorda com as regras contidas abaixo.
1. Participantes: São as pessoas físicas, maiores de dezoito anos, que (i) adquirirem produtos vendidos e entregues pela Riachuelo no Hotsite Riachuelo das 0h00min do dia 01.01.2024 às 23h59min do dia 31.12.2024, horário de Brasília (ii) sejam titulares do CPF informado durante o processo de compra no Hotsite e (iii) cumpram todas as condições deste regulamento e do regulamento do Programa Livelo, disponível em www.livelo.com.br/regulamentos.
2. Campanha: Os Participantes poderão acumular:
1. Acúmulo Padrão: 3 (três) Ponto Livelo a cada R$1 (um real) em compras para todos os Participantes, podendo ser alterado pelo Riachuelo a qualquer tempo; ou
2. Acúmulo Especial: 4 (quatro) ou mais Pontos Livelo a cada real em campanhas especiais válidas por tempo determinado, conforme regras e mecânicas definidas na própria oferta/campanha.
1. Em uma compra, o Participante somente pode acumular Pontos OU pelo Acúmulo Padrão OU Acúmulo Especial a depender das regras definidas na oferta, não sendo possível acumular Pontos nas duas modalidades.
2. Para campanhas/ofertas que tiverem como critério a necessidade de ser assinante do Clube Livelo, serão elegíveis apenas os assinantes que (i) tiverem realizado sua adesão ao Clube Livelo antes de adquirir produtos no Hotsite e (ii) permanecer com sua assinatura ativa até o crédito dos Pontos Livelo
3. Período: A presente Campanha é válida por tempo indeterminado, podendo ser encerrado mediante prévio aviso de 30 (trinta) dias por parte do Riachuelo.
4. Pontos Acumulados: A quantidade de pontos a serem creditados será definida pelo Riachuelo, e este comunicará a Livelo para que proceda com o crédito devido.
5. Validade dos Pontos: Os Pontos oriundos desta Campanha de Incentivo terão validade de 24 (vinte e quatro) meses a contar da data de creditamento na Conta Livelo do Participante.
6. Prazo para Crédito de Pontos: Os Pontos Livelo serão creditados em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos contados do recebimento ou retirada na loja física, pelo cliente, do produto adquirido no Hotsite, desde que o número do CPF informado seja válido.
7. ATENÇÃO: O que não acumula Pontos: Não acumulam Pontos Livelo (i) embalagens para presente, (ii) frete, (iii) valores pagos com Cupom de Desconto, gift card e Vale-Compra; (iv) pedidos realizados por pessoa jurídica; e (v) compras realizadas fora do Hotsite. Também não serão creditados Pontos Livelo para (i) pedidos não aprovados ou cancelados; (ii) produtos devolvidos pelo Participante; (iii) produtos das categorias eletroportáteis, eletroeletrônicos e beleza (iv) caso de suspeita de fraude; (v) em hipótese de violação deste regulamento ou regulamento do Programa Livelo; e Produtos que não são vendidos e nem entregues pela Riachuelo. COMPRAS EFETUADAS EM CANAIS NÃO INFORMADOS NESTE REGULAMENTO NÃO SERÃO PASSÍVEIS DE ACÚMULO DE PONTOS LIVELO.
8. Não cumulatividade: Esta Campanha não é cumulativa com outras promoções, bonificações ou descontos.
9. Responsabilidade: A Livelo não se responsabiliza pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos e disponibilizados pelo Riachuelo. A Livelo não se responsabiliza por informações incorretas apresentadas pelo Riachuelo e/ou Participante, incluindo, mas não se limitando o número de CPF para proceder com o crédito de Pontos. Cabe ao Parceiro definir a conversão de dólar para real em campanhas realizadas na paridade dólar por ponto.
A ESFERA FIDELIDADE S.A., com sede na Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2041 e 2035, Bloco A, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04543-011, CNPJ/MF nº 31.595.265/0001-03, é detentora do Programa de Recompensas Esfera e apresenta o REGULAMENTO PARA CONCESSÃO DE PONTOS ESFERA EXTRAS que serão concedidos em Campanhas realizadas pelo ESFERA em conjunto com LOJAS RIACHUELO.
Serão elegíveis a participar desta Campanha, todas as PESSOAS FÍSICAS e PESSOAS JURÍDICAS detentoras de uma Conta Esfera e cumpridores das condições estabelecidas neste Regulamento.
Ao realizar as compras na loja virtual e/ou APP da Riachuelo, em Esfera | Riachuelo (em diante apenas “Hotsite”), e utilizar o cupom ESFERA no check out, o cliente aceita e concorda com as regras contidas abaixo.
1. Serão elegíveis a participar desta Campanha, todas as PESSOAS FÍSICAS e PESSOAS JURÍDICAS detentoras de uma Conta Esfera e cumpridores das condições estabelecidas neste Regulamento.
1.1 Ao realizar compras no hotsite Esfera | Riachuelo serão concedidos Ponto(s) Esfera adicionai(s) por cada R$1,00 gasto (“Pontos Esfera Extras”), e concorda com as regras contidas abaixo.A oferta é válida apenas para compras realizadas por meio do cupom ESFERA no check out.
• Acúmulo Padrão é de 3 pontos a cada R$1 gasto, podendo ser alterado durante períodos promocionais. Em períodos promocionais, o limite de acumulo é de 200.000 pontos por CPF.
Na realização de uma compra, o cliente somente pode acumular Pontos do Acúmulo Padrão OU Pontos do Acúmulo Diferenciado a depender das regras definidas na oferta, não sendo possível acumular Pontos nas duas modalidades.
Esta Campanha não é cumulativa com outras promoções, bonificações ou descontos.
Categorias de Eletrônicos, Eletroportáteis e Marketplace (produtos que não são vendidos e nem entregues pela Riachuelo) não acumulam Pontos Esfera. Para não restar dúvidas, apenas produtos vendidos e entregues pela Riachuelo/retirados na loja física com exceção das categorias eletrônicos e eletroportáteis são passíveis de acumular Pontos Esfera, de acordo com os termos deste Regulamento.
1.2 Os Pontos Esfera Extras serão creditados em 45 dias corridos após o recebimento do pedido.
1.3 Os Pontos Esfera Extras serão creditados para o titular da Conta Esfera e os pontos poderão ser visualizados no extrato de pontos do Programa de Pontos Esfera.
1.4 A Conta Esfera deverá estar em situação regular na data de crédito dos pontos extras, devendo também serem observadas as demais regras contidas no Regulamento do Programa de Pontos Esfera, que podem ser consultadas em www.esfera.com.vc/termos-e-condicoes.
1.5 Os Pontos Esfera Extras serão creditados seguindo as regras previstas no Regulamento do Programa de Pontos Esfera e possuirão a validade de 24 meses a partir da data do crédito.
1.6 Para que os Pontos Esfera Extras sejam creditados é indispensável que o CPF cadastrado neste hotsite e utilizado para realizar a compra seja o mesmo do titular da Conta Esfera. Por isso, é importante se certificar de que o cadastro foi feito corretamente.
1.6.1 Caso haja divergência entre o CPF cadastrado neste hotsite e o CPF do titular da Conta Esfera, os Pontos Esfera Extras não serão concedidos.
1.7 Fica autorizado aos Parceiros a compartilharem com o Esfera (Esfera Fidelidade S.A.) as informações necessárias para que seja possível viabilizar a concessão dos Pontos Esfera Extras.
1.8 Os Pontos Esfera Extras serão creditados apenas em relação ao valor efetivamente pago, de modo que o valor do desconto obtido em razão da utilização de cupom de desconto, voucher, vale-presente (gift card) ou vale-compra, entre outros, não serão computados para a concessão dos Pontos Esfera Extras.
1.8.1 Não serão creditados Pontos Esfera Extras referentes a:
I. Compras não aprovadas ou não autorizadas;
II. Eventuais compras estornadas, independentemente do motivo, incluindo cancelamento da compra, devolução do produto e exercício do direito de arrependimento;
III. Embalagens para presentes;
IV. Frete e,
V. Serviços de personalização.
1.8.2 Caso a compra seja estornada após o crédito dos Pontos Esfera Extras, esses Pontos Esfera Extras também serão estornados. Caso, se no momento do estorno, não haja saldo de Pontos Esfera suficiente para o estorno desses Pontos Esfera Extras, os valores serão debitados dos créditos futuros.
1.9 ESFERA se reserva o direito de alterar a Campanha ou este Regulamento mediante aviso prévio aos PARTICIPANTES ou, a qualquer tempo, sem aviso prévio aos PARTICIPANTES, em caso de fraudes, dificuldades técnicas ou qualquer outro imprevisto que esteja fora do seu controle e que comprometa a integridade da Campanha, de forma que não possa ser conduzida como originalmente planejado, comprometendo-se a comunicar tal fato, caso ocorra, pelos mesmos meios utilizados para divulgação da Campanha.
1.10 Na hipótese da ocorrência da verificação e/ou comprovação de fraude e/ou tentativa de burlar as disposições deste Regulamento e suas regras ou cometer qualquer tipo de fraude comprovada, ainda que independente a esta Campanha, o Cliente Participante perderá o direito aos Pontos, sem prejuízo de qualquer outra iniciativa por parte da Esfera (como responsabilização civil ou penal, conforme o caso), inclusive suspender, cancelar e/ou excluir o Cliente Participante da Campanha e/ou cancelar os Pontos concedidos em razão da Campanha.
1.11 As dúvidas e casos omissos serão resolvidos pela Esfera, por decisão soberana e irrecorrível. Em caso de dúvidas e/ou questionamentos relacionados a esta Campanha, estará disponível a Central de Atendimento Esfera, nos telefones: (11) 4004-3535 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800-702-3535 (para demais cidades).
1.12 A participação dessa Campanha demonstra o conhecimento e a concordância com as disposições deste Regulamento por parte do Participante.
1.13 Fica desde já eleito o foro central da Comarca de domicílio do Cliente Participante para dirimir quaisquer questões relativas a esta Campanha.
Como acumular:
1. Acesse o hotsite: Azul Fidelidade | Riachuelo
2. Escolha seu look.
3. Preencha seus dados, aplique o cupom “AZULFIDELIDADE” e finalize sua compra.
4. Os pontos serão creditados em até 45 dias úteis após o recebimento do produto
Regras e Condições Gerais:
1. Somente compras realizadas através do hotsite: Azul Fidelidade | Riachuelo com a aplicação do cupom AZULFIDELIDADE ao final da compra serão válidas para acúmulo de pontos. Caso feche a janela ou saia da página, será necessário novo acesso ao hotsite exclusivo, onde você obrigatoriamente deverá estar logado com o CPF no momento da compra.
2. Pontuação padrão da parceria é de 3 Pontos a cada R$ 1 (um) em compras, podendo ser alterado a qualquer tempo, sem aviso prévio. Campanhas sazonais podem ter paridades diferenciadas.
3. Produtos adquiridos através do hotsite da parceria que são vendidos e entregue por marketplace NÃO serão pontuados.
4. Não haverá acúmulo de pontos para produtos das categorias: Eletroportáteis, Eletroeletrônicos, Beleza e Perfume. (Mesmo que sejam produtos vendidos e entregues por RIACHUELO)
5. Os pontos Azul Fidelidade serão calculados com base no valor do produto, não haverá acúmulo para: Embalagens para presente; Frete; Juros, Pagamentos com Cupom de Desconto, Gift card e Vale-Compra.
6. Não é possível alterar compras de outros canais para acumular pontos.
7. Os pontos Azul Fidelidade acumulados na compra serão creditados em até 45 (quarenta e cinco) dias contados após o recebimento do produto.
8. Não serão creditados pontos para pedidos não aprovados, cancelados ou produtos devolvidos pelo cliente.
9. A Pontuação é válida para pagamentos efetuados via cartão de crédito, boleto bancário e pix.
10. O acúmulo de pontos Azul Fidelidade não é cumulativo com outras ações promocionais que não relacionadas com a parceria com Azul Fidelidade.
Este Termos e Condições refere-se às Ofertas vigentes de 13/03/2024 a 04/09/2024, devendo prevalecer em caso de qualquer conflito ou inconsistência com quaisquer outras comunicações, inclusive materiais publicitários promocionais. A aquisição dos produtos das Ofertas enseja na total aceitação dos Termos e Condições descritos neste documento.
REGRAS PARA MÁQUINA ORIGINAL LINE COMPRADA EM LOJAS PARCEIRAS CREDENCIADAS
Os consumidores que comprarem máquinas Nespresso Original Line em lojas parceiras, no período de 13/03/2024 até 04/09/2024, receberão um voucher no valor de R$ 450 (quatrocentos e cinquenta reais) para utilizar ao decorrer de 1 (um) ano, contado a partir do resgate, para compra de cápsulas de cafés. O valor concedido no voucher deverá ser utilizado em 12 (doze) meses, da seguinte forma:
1.1.1. O primeiro resgate deverá ser feito, necessariamente, até 11/09/2024, no valor total de R$ 100 (cem reais), podendo ser realizado em Boutiques Nespresso ou por meio do site promo.nespresso.com.br, seguindo as regras descritas acima. Após o resgate, caso não utilizado o voucher de R$100 ficará disponível na conta do cliente até o dia 18/09/24, sendo expirado após essa data.
1.1.2. Após 30 dias do primeiro resgate ser efetuado, conforme previsto no item acima, no decorrer dos próximos 11 (onze) meses, deverão ser feitos resgates mensais no valor de R$ 32 (trinta e dois reais) para compra de cápsulas em canais internos da Nespresso.
O desconto de R$ 32 é renovado de 30 em 30 dias, não sendo cumulativo, ou seja, se o cliente não realizar o resgate do desconto em um mês, no próximo mês ele não é somado. O valor é disponibilizado do 2º até o 12º mês, a partir da data de resgate do primeiro voucher.
O desconto de R$ 32 é válido apenas para compra de cápsulas, sendo ativado a partir de 1 caixa de café (equivalente a 10 cápsulas).
Caso o resgate do desconto seja pelo site www.nespresso.com.br, o frete será cobrado separadamente.
O desconto de R$ 32 é cumulativo com outras ofertas de cápsula em andamento.
Os consumidores poderão utilizar o voucher para comprar cafés de duas formas: (1) pela internet, em sua conta Nespresso ou, (2) pessoalmente, em uma Boutique Nespresso. Para conferir as lojas parceiras, acesse o link nespresso.com e selecione “Comprar máquinas”.
O consumidor que optar por resgatar o voucher pela internet, deverá acessar o site promo.nespresso.com.br e efetuar seu cadastro com CPF, chave de acesso da Nota Fiscal da máquina (número de 44 dígitos presentes no Danfe / Cupom Fiscal Eletrônico) e número de série da máquina (código composto por 19 caracteres, sendo letras e números, localizado na cesta coletora de cápsulas). Neste momento, o consumidor deverá selecionar os cafés, totalizando uma quantia mínima de R$ 100,00 (cem reais) para poder prosseguir com o primeiro resgate, mencionado no item 1.1.1 do com as regras da oferta, a aprovação da compra e do resgate serão feitas em até 2 dias úteis.
Se o valor total dos cafés escolhidos, no resgate do voucher pela internet, conforme procedimento descrito no item 1.3., for maior do que o preço do voucher, o pagamento da diferença deve ser feito exclusivamente por cartão de crédito.
O consumidor que optar por resgatar o voucher pessoalmente, deverá ir até uma das Boutiques Nespresso e apresentar: (i) o número de série da máquina (código de barras localizado na embalagem e na cesta coletora de cápsulas), (ii) CPF; e (iii) a Nota ou Cupom Fiscal de compra, que deverá estar em nome do próprio consumidor. Com os documentos todos validados, o voucher é disponibilizado e o cliente deverá resgatar os cafés no mesmo momento da validação, obrigatoriamente.
O comprovante do cartão de crédito e/ou débito não será aceito como comprovante de compra e/ou em substituição ao envio do Cupom ou Nota Fiscal de compra.
Além das condições previstas neste item, são igualmente válidas para esta Oferta as condições gerais previstas no item 4 deste documento.
REGRAS PARA MÁQUINA VERTUO LINE COMPRADA EM LOJAS PARCEIRAS CREDENCIADAS
Os consumidores que comprarem máquinas Nespresso linha Vertuo em lojas parceiras, no período de 13/03/2024 até 04/09/2024, receberão um voucher no valor de R$ 200 (duzentos reais) para compra de cápsulas de cafés que, após resgatado, poderá ser utilizado de duas formas: (1) pela internet, em sua conta Nespresso ou, (2) pessoalmente, em uma Boutique Nespresso. Para conferir as lojas parceiras, acesse o link nespresso.com e selecione “Comprar máquinas”.
O resgate deverá ser feito até 11/09/2024, no valor total de R$ 200 (duzentos reais), nas Boutiques Nespresso ou por meio do site promo.nespresso.com.br, seguindo as regras descritas acima.
Após o resgate, caso não utilizado o voucher ficará disponível na conta do cliente até o dia 18/09/24, sendo expirado após essa data.
O consumidor que optar por resgatar o voucher pela internet, deverá acessar o site promo.nespresso.com.br e efetuar seu cadastro com CPF, chave de acesso da Nota Fiscal da máquina (número de 44 dígitos presentes no Danfe / Cupom Fiscal Eletrônico) e número de série da máquina (código composto por 19 caracteres, sendo letras e números, localizado na cesta coletora de cápsulas). Neste momento, o consumidor deverá selecionar os cafés, totalizando uma quantia mínima de R$ 200,00 (duzentos reais), para poder prosseguir com o resgate. Preenchidas essas etapas, os documentos serão analisados e, caso esteja de acordo com as regras da oferta, a aprovação da compra e do resgate serão feitas em até 2 dias úteis.
Se o valor total dos cafés escolhidos, no resgate do voucher pela internet conforme procedimento descrito no item 2.2, for maior do que o preço do voucher, o pagamento da diferença deve ser feito exclusivamente por cartão de crédito.
O consumidor que optar por resgatar o voucher pessoalmente, deverá ir até uma Boutique Nespresso e apresentar: (i) o número de série da máquina (código de barras localizado na embalagem e na cesta coletora de cápsulas); (ii) CPF e; (iii) a Nota ou Cupom Fiscal de compra, que deverá estar o cliente deverá resgatar os cafés no mesmo momento da validação, obrigatoriamente.
O comprovante do cartão de crédito e/ou débito não será aceito como comprovante de compra e/ou em substituição ao envio do Cupom ou Nota Fiscal de compra.
Além das condições previstas neste item, são igualmente válidas para esta Oferta as condições gerais previstas no item 4 deste documento.
REGRAS PARA MÁQUINA ORIGINAL LINE E VERTUO LINE COMPRADAS EM CANAIS OFICIAIS NESPRESSO
Ao adquirir uma máquina de café Nespresso do sistema Original ou Vertuo em um dos canais exclusivos Nespresso, quais sejam: Boutiques Nespresso; Telefone 0800 7777 737; Website nespresso.com, WhatsApp Nespresso; ou aplicativo móvel Nespresso para iPhone, iPad e Android, dentro do período de 13/03/2024 até 04/09/2024, o cliente receberá um voucher de R$ 200 (duzentos reais) para comprar cápsulas de cafés, conforme condições abaixo.
Sendo a aquisição feita presencialmente na Boutique, o cliente receberá o voucher no momento da compra, devendo selecionar as suas cápsulas de café e utilizar o voucher de forma imediata, devendo as cápsulas serem, obrigatoriamente, do mesmo sistema da máquina adquirida.
Sendo a aquisição pelo telefone 0800 7777 737, pelo website nespresso.com, pelo WhatsApp ou pelo aplicativo móvel para iPhone, iPad e Android dentro do período da campanha, o voucher deverá ser disponibilizado na conta Nespresso do cliente em até 2 dias úteis, contados da efetivação da compra.
Caso não utilizado, o voucher ficará disponível na conta do cliente até o dia 18/09/2024, sendo o valor expirado após essa data.
Esta Oferta não é válida para máquinas Vertuo Line adquiridas no modelo de Assinatura Nespresso.
O modo de entrega Clique & Retire (retirada em loja em todas as Boutiques Nespresso) será válido mediante disponibilidade do serviço. O prazo para retirada é de 1 (um) dia, ou seja, no dia seguinte da compra.
Além das condições previstas neste item, são igualmente válidas para esta Oferta as condições gerais previstas no item 4 deste documento.
REGRAS GERAIS VÁLIDAS PARA AS OFERTAS MENCIONADAS NOS TÓPICOS 1, 2 E 3
As Ofertas mencionadas neste documento, nos itens 1, 2 e 3 acima são válidas para compras efetuadas por pessoas físicas portadoras de CPF, maiores de 18 anos, e clientes classificados pela Nespresso na categoria B2C offices, no período de 13/03/2024 até 04/09/2024.
Para participar das Ofertas, a máquina Nespresso deverá ser adquirida entre as datas indicadas em um dos parceiros de varejo associados da Nespresso ou em um dos canais de compra oficiais da marca: Boutiques Nespresso, telefone 0800 7777 737, site nespresso.com ou aplicativos para iPhone, iPad e Android, a depender da Oferta. Cada canal terá sua particularidade, que estará descrita no presente Termo.
A data e o valor da compra da máquina Nespresso devem ser comprovados por meio da Nota ou Cupom Fiscal de compra datada de 13/03/2024 a 04/09/2024, com a descrição da data de compra e a máquina Nespresso adquirida.
Essa oferta é limitada a 1 (uma) máquina de cada sistema por pessoa, sendo esse controle feito por meio do número de Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) e/ou Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) e nota fiscal emitida de 13/03/2024 a 04/09/2024. Assim, se o cliente comprar três máquinas do mesmo sistema, ele será elegível a receber apenas 1 (um) voucher. Se o cliente comprar uma máquina do sistema Vertuo e uma máquina do sistema Original, ele poderá resgatar dois vouchers.
Ofertas não cumulativas com outras em andamento.
O voucher é válido apenas para compra de cápsulas do sistema Original e/ou Vertuo, não podendo ser utilizado para compra de Assinatura, outros modelos de Máquinas e/ou Acessórios.
A Nespresso se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de desqualificar qualquer indivíduo que interferir com o funcionamento da promoção, criar várias contas, utilizar várias identidades ou agir de qualquer outra forma que seja considerada pela Nespresso como uma violação dos Termos e Condições ou de alguma outra maneira prejudicial.
As ofertas não são válidas para máquinas da linha Nespresso Professional.
Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, entre em contato com um de nossos Especialistas de Café pelo telefone gratuito 0800 7777 737 (24 horas por dia, 7 dias por semana).
A Nespresso se reserva ao direito de efetuar alterações neste Termo sem aviso prévio, assegurando sua publicidade por intermédio do site da campanha.
