Como realizar uma troca?

As trocas podem ser feitas em nossas lojas físicas ou pelo nosso WhatsApp.

Se optar pela troca online:

• Em até 7 dias da entrega: você pode realizar a devolução dos itens e receber o reembolso na forma de pagamento original.
• Entre o 8º até o 60º dia: você pode realizar a troca por um vale-troca de mesmo valor para usar nas lojas físicas ou online.

Se optar pela troca na loja física:

Na loja de sua preferência, leve o produto com nota fiscal, documento com foto e, caso se necessário, o cupom presente. A troca pode ser feita diretamente no Caixa por outro produto ou você pode optar por um vale-troca.

Se preferir fazer o processo online, é só nos chamar no WhatsApp que vamos te ajudar com a troca. Você vai receber um link dos Correios para realizar a postagem dos itens.

Posso trocar produtos comprados online em loja física?

Sim, você pode trocar produtos comprados online em lojas físicas em até 60 dias corridos após a data de recebimento.

Como realizar uma devolução?

A devolução pode ser feita pelo nosso aplicativo ou site em até 7 dias corridos após a entrega.

Basta acessar o aplicativo, na sua conta, ir em “Meus Pedidos”, escolher o pedido e selecionar os itens que deseja devolver. Você vai selecionar o motivo da devolução e seguir as instruções.

Você vai receber no seu e-mail um código de postagem gratuita pelos Correios. É importante checar a Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico para localizar a mensagem.

Leve o produto embalado (pode ser na embalagem original), a nota fiscal e o e-mail com o Código de postagem até a agência mais próxima. Você tem até 10 dias corridos para fazer a postagem. O estorno será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Se preferir, você também pode devolver nas nossas lojas físicas e já trocar por outros produtos ou receber um vale-troca.

Como realizar um cancelamento?

O cancelamento é realizado pelos nossos canais de atendimento apenas em casos em que a nota fiscal ainda não tenha sido emitida.

O cancelamento só pode ser feito do pedido integral, não fazemos cancelamento de itens do pedido. Após o cancelamento, você receberá o estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Você pode cancelar de três formas:

• Pelo menu eletrônico, acessando a jornada de cancelamento ao ligar para nossa Central de Atendimento.
• Entrando em contato com um de nossos especialistas pelo WhatsApp.
• Ou, se preferir, em ligação com um especialista.